Etoto – Bukmacher przy próbie wypłaty zabrał mi pieniądze z salda

2 kwietnia 2021 3:09

Bukmacher przy próbie wypłaty zabrał mi pieniądze z salda zabrał mi z konta 280,50 zł. Skorzystałem z bonusu 100% od wpłaty do 50 zł w dniu 25.03. Obrotu bonusem dokonałem, sprawdziłem w zakładce Twoje bonusu i była tam informacja, że obrotu bonusem dokonałem w 100%. Zdecydowałem się wypłacić środki, po czym bukmacher zabrał mi wszystkie pieniądze z salda, twierdząc, że naruszyłem regulamin.

Dostawałem od nich takie odpowiedzi:

6. Jakiekolwiek środki bonusowe wraz z wygranymi z nich pochodzącymi, które nie zostały w pełni obrócone zgodnie z regulaminem promocji, zostaną automatycznie anulowane w momencie zlecenia wypłaty środków pieniężnych ze środków Konta ETOTO, niezależnie od tego, czy środki pieniężne wpłacone zostały przed czy też po przyznaniu bonusu.
Regulamin ofert dostępny jest pod adresem: http://bit.ly/ETOTO-Regulamin-ofert

Uprzejmie informujemy, że aby dokonać obrotu wszystkie kupony powinny być rozliczone do końca (wszystkie wydarzenia na kuponach). Po rozliczeniu kuponów saldo bonusowe przechodzi na saldo gotówkowe.
Zlecenie wypłaty usunęło środki bonusowe, które Pan posiadał zgodnie z wcześniej udzielonym info.

Bardzo proszę o pomoc, mogę załączyć zrzuty wszystkich moich kuponów.

TrustBet 2021-04-02 15:12:14
Panie Radosławie,

przekazaliśmy sprawę bezpośrednio do bukmachera. Wszystkie informacje będą publikowane w tym wątku. Dodatkowo informujemy, że każdorazowo ma Pan 48 godzin na dodanie swojego komentarza licząc od daty publikacji odpowiedzi ze strony bukmachera lub TrustBet. Zgodnie z regulaminem, w przypadku braku odpowiedzi ze strony Gracza, problem zostanie oznaczony jako rozwiązany.

Pozdrawiamy,
Zespół TrustBet
TrustBet 2021-04-06 09:00:56
Panie Radosławie,

otrzymaliśmy odpowiedź od bukmachera, że bonus był w zakładce Aktywne, co oznacza, nie zostały spełnione wszystkie wymagania odnośnie jego uwolnienia.

Tylko bonusy w zakładce Historia traktować należy jako w pełni obrócone. (Twoje konto –> Twoje Bonusy).

Etoto zapewniło, że otrzymał Pan także stosowną informację podczas wypłaty w postaci alertu, że jej zlecenie anuluje wszystkie środki bonusowe, mimo tego zlecił Pan wypłatę.

W tym konkretnym przypadku, bonus nie został uwolniony z uwagi na niedopełnienie pkt 3.e regulaminu Etotomanii:
e. wszystkie składowe zakładu muszą zostać rozliczone (status: wygrana lub przegrana)

W odpowiedzi od bukmachera dostaliśmy informację, że posiadał Pan zakłady, które nie zostały w pełni zamknięte, tzn. nie wszystkie wydarzenie na nich zawarte zostały zakończone.

Pozdrawiamy,
Zespół TrustBet
Radosław 2021-04-06 09:57:49
Wszystko było obrócone. Miałem dokonać obrotu na 300 zł, dokonałem na ponad 370 zł. Jak mam napisane, że dokonałem 100% obrotu to rozumiem, że obrót został dokonany i tyle. A czy on znajduje się w historii czy prehistorii, nie interesuje mnie. Bukmacher do mojej sprawy nie podchodzi rzetelnie. Nalegam, aby zostały podliczone wszystkie kupony od momentu aktywacji bonusu i powiedzenie mi, gdzie popełniłem błąd, który kupon był w grze i ile zostało w takim razie do obrotu.

W chwili obecnej uważam, że moje pieniądze zostały mi w bezczelny sposób ukradzione.
Etoto 2021-04-06 15:23:00
W momencie zlecenia wypłaty (2021-03-28, godz. 22:28), zakład nr 2187736106 był jeszcze otwarty. W pełni rozstrzygnięty został o 22:37, czyli blisko 10 min po zleceniu wypłaty.

Dlatego też w chwili jej zlecenia, otrzymał Pan informacje o środkach bonusowych w grze, a mimo tego próbował Pan jej dokonać. Złamane zostały wcześniej przywołane punkty regulaminu ogólnego ofert, jak i Etotomanii”
Radosław 2021-04-06 15:50:37
Kupon 2187736106 był za stawkę 3 zł... Uważam, że obrót bonusem został dokonany przed postawieniem w/w kuponu.
Radosław 2021-04-07 08:36:30
Proszę w takim razie o informację, na jaką kwotę dokonałem obrotu w momencie, gdy chciałem zrealizować wypłatę.
Etoto 2021-04-07 12:03:49
Panie Radosławie,

nie możemy publicznie udzielać konkretnych informacji finansowych, dlatego prosimy o bezpośredni kontakt mailowy na adres pomoc@etoto.pl
Radosław 2021-04-07 12:57:36
Dnia 2021-04-02 o godzinie 10:28:01 wysłałem do Was mailowo zrzuty wszystkich moich kuponów i według mnie obrót został wykonany. Napisałem, że proszę o rzetelną analizę. Odpowiedzi jeszcze nie uzyskałem.

Jeszcze raz proszę o przeanalizowanie wszystkich zagranych kuponów.
TrustBet 2021-04-08 13:39:20
Panie Radosławie,

otrzymaliśmy informację od Etoto, że przeprowadzona została weryfikacja uzupełniająca, w oparciu o którą wygrana z kuponu została zwrócona na Konto Etoto, a bukmacher zajął już swoje stanowisko w tej sprawie.

Ze strony Etoto dostaliśmy zapewnienie, że sprawa została już wyjaśniona z Panem bezpośrednio przez customer service. Oczywiście przysługuje Panu prawo do złożenia kolejnej reklamacji, która zostanie zbadana przez specjalnie powołaną w tym celu Komisję.

Pozdrawiamy,
Zespół TrustBet
Radosław 2021-04-08 13:59:45
Wygrana z kuponu została zwrócona, tylko to dotyczyło innej sprawy.

Wczoraj złożyłem kolejną reklamację i prośbę o przeliczenie wszystkich kuponów zawartych w czasie promocji. Odpowiedzi jeszcze nie uzyskałem, więc sprawa jest w toku. Dziwi mnie fakt, że bukmacher w tak bezczelny sposób zabiera wszystkie pieniądze z salda, nawet w przypadku gdy obrót nie jest w pełni wykonany. Wystarczyłby komunikat.

Reasumując, ja jestem przekonany, że obrót został wykonany w 100% i będę dalej walczył o pozytywne rozstrzygnięcie sprawy, tym bardziej, że ten bukmacher myli się bardzo często na niekorzyść graczy,
TrustBet 2021-04-09 09:23:10
Panie Radosławie,

dziękujemy za informację zwrotną. W związku z przebiegiem sprawy odznaczamy sprawę jako nierozstrzygniętą. Liczymy jednak na pozytywne rozwiązanie w toku reklamacji.

Pozdrawiamy,
Zespół TrustBet

W tej dyskusji uczestniczyć może jej autor, bukmacher lub TrustBet.

Chcesz dodać własny problem z tym bukmacherem?

Dodaj problem

Kwota sporu	280,50
Kategoria	Obrót bonusu

Recenzent: Grzegorz

2022-12-28 17:49

1/10
Opinia o bukmacherze
Miałem ostatnio z nimi ciekawą przygode. Chciałem na MŚ postawić powyżej 25.5 fauli za 1000 zł kurs 2.5 gdzie u innych bukow 2.25, więc postawiłem. Wyskakuje komunikat: "zakład do akceptacji" po 10 min komunikat "zakład odrzucony" no i 1000 zł wraca na saldo depozytowe. No to skoro nie buk nie zaakceptował, to zlecam hajs na konto bankowe. Na 2 dzień mail: "nie możemy zrealizować pańskiej wypłaty, ponieważ nie obrócił pan depozytem". TAKŻE UWAGA jeśli chodzi o wysokie stawki, ponieważ możecie mieć problemy z wypłatą.
Szczegóły oceny

1

Bonusy i promocje

1

Oferta

1

Zakłady na żywo

1

Metody płatnosci

1

Aplikacja mobilna
Recenzent: Adam

2022-09-21 16:52

9/10
Szczegóły oceny

9

Bonusy i promocje

9

Oferta

9

Zakłady na żywo

9

Metody płatnosci

9

Aplikacja mobilna

Oceń Etoto