STS – problem z zamknięciem i wypłatą kwoty z depozytu

Wpłaciłam do STS depozytu 2000 zł. Całą kwotę postawiłam w zakładzie, w wyniku czego wygrałam niecałe 700 zł. Zgodnie z regulaminem wypłaciłam połowę kwoty z depozytu i zostało mi na nim 1200,00 zł. Postawiłam jeszcze kilka drobniejszych zakładów, ale postanowiłam zamknąć konto i wypłacić kwotę z depozytu. Wysłałam więc odpowiedni mail z wymaganymi danymi. W regulaminie jest, że mogę zamknąć konto w każdej chwili, a zgromadzone środki zostaną mi zwrócone na wskazane konto. Dostałam na to odpowiedź, że nie mogą zamknąć konta dopóki są na nim środki i żeby je wypłaciła. Odpisałam, że nie mogę wypłacić, bo mogłam tylko połowę wygranej. Na to dostałam ponownie odpowiedź na zasadzie „kopiuj-wklej”, że mogą zamknąć konto, gdy na koncie saldo będzie wynosić 0 lub mniej niż 2 zł. Takiego warunku nie ma w regulaminie, więc poprosiłam o podstawę prawną, na co znowu dostałam tę samą odpowiedź, czyli „kopiuj-wklej” poprzedniej