STS – Problem z dodaniem dowodu tożsamości zablokowanie konta

Mam problem co do konta wczoraj udało mi się wygrać pieniądze były w depozycie , miałem dokonać ostatnich zmian dotyczących dowodu osobistego za każdym razem dodania zdjęcia z dowodu tożsamości pokazywało się czerwone pole. Dziś próbuje zalogować się na konto i pisze że konto zostało zablokowane kontaktowałem się z konsultantem online i powiedziano mi że konto jest dożywotnie zablokowane a środki z konta przepadają powód tego jest inny numer peselu z jakiej jak wczoraj wszystko pasowało oprócz dowodu.Pomozcie proszę