STS – Blokowanie konta

Dostałem maila ze konto zostało zablokowane i muszę podjechać do najbliższego lokalu STS żeby wypełnić regulamin werifikacji, nie zmogłem tego zrobić, bo będę w Polsce tylko od 20 grudnia, po tym otrzymałem drugiego maila o tym ze konto zablokowane dożywotnio za naruszenie punktu 6.4. Mam to jedyne konto zarejestrowane na ten mail i te dane. Proszę rozpatrzyć ten problem, bo konto zostało zablokowane po prostu bez podania jakichkolwiek normalnych argumentów. Dziękuje!