STS – blokada konta po błędnej weryfikacji

dzień dobry chciałbym poprosić o pomoc w związku z niejasna sytuacja dla mnie zaistniała z bukmacherem STS . Przechodząc z konta tymczasowego na stałe musiałem uzupełnić dodatkowe pola między innymi przesłać kserokopie dowodu i podanie numeru konta ,z racji tego ze miałem wygrane zakłady chciałem przelać gotówkę na moje konto .
Niestety po weryfikacji mojego dokumentu okazało się ze zostało dożywotnio zablokowane moje konto STS wyjaśnienie które otrzymałem od pracownika wcześniej wspomnianej firmy jest niedorzeczne twierdzi on ze podałem złe imię. podzczas rejestracji Prosząc go o przesłanie kopi wypełnionego wniosku prze ze mnie zasłania się regulaminem co nie pozwala na wgląd do moich danych,w mojej ocenie czuje się oszukany naciągnięty na pieniądze .
Prosze o pomoc w tej sprawie
z poważaniem WS