STS – Anulowanie zakładu

8 czerwca 2020 5:34

Ok. 3 miesiecy temu zawarłam zakład na zwyciezcę pucharu ligi europy. Finał tego wydarzenia odbyć miał się 27 maja. Zgodnie z regulaminem zakład na wydarzenie które się nie odbylo lub zostało przełożone powinien zostać anulowany. Dwukrotnie kontaktowalam się z obsługą klienta STS i byłam informowana że nie dotyczy to zakładów długoterminowych. Nie potrafiono mi wskazać który punkt regulaminu o tym informuje, po naciskach otrzymalam informację iż wynika to z ogólnych zasad sportowych. Moim zdaniem zakład dot. wydarzenia tj. ligii europy które zostało odwołane/przełożone i zgodnie z regulaminem STS powinien zostać anulowany.

TrustBet 2020-06-08 17:35:43
Pani Katarzyno,

dziękujemy za przesłanie skargi, przekazaliśmy ją do bukmachera STS. Odpowiedź opublikujemy w tym wątku.

Pozdrawiamy,
Zespół TrustBet
STS 2020-06-09 08:41:30
Szanowna Pani,

po dokonaniu dokładnej weryfikacji zawartego przez Panią zakładu, otrzymaliśmy informację z Działu Analiz STS, że nie zaistniały podstawy do anulowania tego zakładu oraz rozliczenia go jako zwrot. Punkt Regulaminu Zakładów Wzajemnych STS 7.5.1, na podstawie którego zakłady mogą zostać rozliczone z kursem 1,0 po 24 godzinach od pierwotnego czasu rozpoczęcia spotkania, w przypadku gdy nie zostanie ono rozegrane lub dokończone w tym czasie, dotyczy wyłącznie sytuacji w których zakład zawarty jest na pojedynczy mecz bądź zdarzenie. Przedstawiona przez Panią sytuacja dotyczy zakładu długoterminowego, na zwycięzcę Ligi Europy, której organizator nie podjął decyzji o jej ostatecznym zakończeniu bądź odwołaniu. Zgodnie z warunkami zakładu, będzie mógł on zostać rozstrzygnięty jedynie w momencie, gdy wyłoniony zostanie zwycięzca Ligi w sezonie 2019/2020, lub gdy organizator rozgrywek przekaże oficjalną informację na temat ich odwołania lub zakończenia. Na dzień dzisiejszy, tj. 08.06.2020, zakład pozostaje “w grze” i zostanie on rozliczony zgodnie ze stanem faktycznym rozgrywek, nie wcześniej niż w momencie wystąpienia jednego z powyżej wspomnianych zdarzeń.

Z wyrazami szacunku - STS
TrustBet 2020-06-09 08:45:06
Pani Katarzyno,

bukmacher STS wystosował odpowiedź, natomiast ma Pani teraz 48 godzin na dodanie swojego komentarza do sprawy. W przypadku braku odpowiedzi lub dalszych roszczeń dotyczących kwestii mieszczących się w zakresie niniejszej skargi odznaczymy ją jako rozstrzygniętą.

Pozdrawiamy,
Zespół TrustBet
Katarzyna 2020-06-09 13:51:00
Szanowni Państwo,
Rozdział 2 - zasady ogólne pkt.7 Proces zawierania zakładu ppkt 7.5 Anulowanie typowań
"7.5.1 zakład zostanie unieważniony jeżeli wydarzenie, którego dotyczy, nie odbylo się, zostało odwołane, przełożone lub przerwane, chyba że wydarzenie to zostanie rozpoczęte w ciagu najbliższych 24 godzin liczonych od terminu (data, godzina) na ktory było pierwotnie zaplanowane, z zastrzeżeniem regulacji zawartej w pkt. 7.5.3. Powyższa zasada ma zastosowanie z zastrzeniem szczególnych regulacji w tym zakresie określonych w rozdziale 3 - zasady szczegółowe, np. w pkt.13.5.1 lub 13.13.8"

Tak brzmi zapis regulaminu STS. Znajdują się w nim wyraźne zastrzeżenia ale żadne z nich nie odnosi się do zakładów długoterminowych.
Zawarłam zakład na zwycięzcę wydarzenia jakim jest liga europy. Wydarzenie to mialo mieć swój finał 27 maja. W tym dniu wyłoniony miał być zwycięzca. Wydarzenie jakim jest liga europy zostało przerwane a to oznacza, że zgodnie z regulaminem zakład powinien zostać unieważniony.

Napisali Państwo, że dokonali dokładnej weryfikacj. Proszę mi zatem przedstawić podstawę Państwa decyzji. Wskazanie punktu regulaminu który uprawomocnia przedstawione przez STS stanowisko.
Katarzyna 2020-06-09 14:01:04
W ramach uzupelnienia. Wydarzenie które miało wyłonić zwycięzcę ligii europy tj. finał ligii europy został oficjalnie przełożony przez UEFA .
TrustBet 2020-06-15 10:37:46
Pani Katarzyno,

STS podtrzymuje swoje stanowisko zgodne z Regulaminem, iż zgodnie z warunkami zakładu, będzie mógł on zostać rozstrzygnięty jedynie w momencie, gdy wyłoniony zostanie zwycięzca Ligi w sezonie 2019/2020, lub gdy organizator rozgrywek przekaże oficjalną informację na temat ich odwołania lub zakończenia, co nie miało do tej pory miejsca. Zakład jest nadal w grze, więc wciąż ma Pani szasnę na wygraną, nie poniosła Pani strat finansowych, dlatego sprawę uważamy za rozwiązaną pozytywnie.

Z poważaniem,
Zespół TrustBet
Katarzyna 2020-06-15 18:46:29
Witam,
stanowisko nie jest zgodna z regulaminem w związku z czym podejmę dalsze kroki.
Ani STS ani teraz Państwo w swoim komentarzu nie wskazali mi który pkt. regulaminu STS wyklucza zakłady długoterminowe z pkt. 7.5.1 mówiacego o unieważnieniu zakładu.
Odnośnie strat. Zawarłam zaklad za stawkę 300 zł na zwycięstwo Manch.Utd. i owszem mam duże szanse na wygraną w którą wierzę ale...poczyniłam inwestcycję z terminem zwrotu po 3 miesiącach tj.27 maja. Tymczasem działając wbrew regulaminowi to STS będzie obracał moimi pieniędzmi jeszcze przez minimum kolejne 3 miesiące w czasie w którym to mi powinny przynosić korzyści.
Śmiem przypuszczać, że STS nie przewidział sytuacji jaka obecnie ma miejsce czyli przerwanie nie tylko rozgrywek ligii europy ale i innych długoterminowych w związku z Covid-19 i nie poczynił odpowiednich zapisów w regulaminie a w całej sprawie nie chodzi o moje 300zł ale o ogromne zamrożone kwoty które działając zgodnie z regulaminem STS musiał by zwrócić na konta graczy.
Tak jak wspomniałam na początku sprawa będzie miała swój ciąg dalszy i napewno nie została przez Państwa rozpatrzona pozytywnie.
STS 2020-06-16 12:54:17
Szanowna Pani Katarzyno,

zgodnie z przekazanymi już informacjami przypominamy, że brak rozliczenia zakładów na ten moment wynika z ogólnych zasad sportowych oraz z charakteru zakładów długoterminowych. Zakłady te są bowiem rozliczane po całych rozgrywek, sezonów, turniejów itd. Niejednokrotnie może się zdarzyć, że czas trwania jakiegoś turnieju zostanie wydłużony, z uwagi na różne losowe okoliczności.

Zgodnie z punktem 14.8. Regulaminu Internetowych Zakładów Bukmacherskich STS czasy rozpoczęcia zdarzeń oferowanych przez STS są jedynie orientacyjne.
Zdarzenia, na które zawarła Pani zakłady nie zostały, na ten moment, rozstrzygnięte. Zachowują one ważność do czasu wyłonienia zwycięzcy Ligi w sezonie 2019/2020 lub do czasu przekazania przez Organizatora rozgrywek oficjalnej informacji na temat ich odwołania lub zakończenia.
Na ten moment nie zostały podjęte takie decyzje, zatem zakłady pozostają nierozliczone.
Katarzyna 2020-06-16 15:53:11
Przekazałam państwu 300zł a przed nieuczciwym działaniem chronić miał mnie Regulamin zawieszony na głównej stronie, tymczasem piszą Państwo, że w moim przypadku nie ma on zastosowania i odsyłają do ogólnych zasad sportowych? Gdzie mogę się z nimi zapoznać? Który pkt Regulaminu do nich odsyła? Odpwiedź: żaden. Jakie jest to zatem działanie? Uczciwe? Odpowiedź oczywista.
Ale!....przecież przesłali mi Państwo pkt. Regulaminu który ma uzasadniać Państwa stanowisko, zacytuję ten pkt.
"czasy rozpoczęcia zdarzeń oferowanych przez STS są jedynie orientacyjne i jeżeli zostaną zmienione w systemie, z przyczyn innych niż oficjalne przełożenie spotkania wszystkie zakłady zachowują swoją ważność, za wyjątkiem tych zawartch już po czasie rozpoczęcia, co skutkuje przeliczeniem typu po kursie 1.0"
Jak się ma ten punkt do spornej sytuacji? Mówi on o rozpoczęciu zdarzeń, natomiast Liga Europy już trwała - wydarzenie zostało przerwane. Ma zastosowanie? Ewidentnie nie.
Może chodziło Państwu o zdarzenie jakim jest mecz finałowy Ligii Europy który miał wyłonić zwycięzcę a tym samym rozstrzygnąć zakład? Zaplanowany był na 27 maja ale został oficjalnie, podkreślam o f i c j a l n i e przełożony przez UEFA co oznacza że zakład pownien zostać przeliczony po kursie 1.0 i zwrócony na moje konto. Dlaczego zatem nie zwrócili Państwo wypłaconych środków?

Podtrzymuję, że działanie STS jest sprzeczne z Regulaminem a podsyłane uzasadnienia czynią firmę jeszcze bardziej niewiarygodną.
TrustBet 2020-06-19 11:26:00
Pani Katarzyno,

zgodnie z konsultacją z bukmacherem STS zawarła Pani zakład dotyczący zwycięzcy Ligi, nie zakładu na mecz, co stanowi istotną różnicę. W związku z tym, Pani zakład będzie mógł zostać rozstrzygnięty jedynie w momencie, gdy wyłoniony zostanie zwycięzca Ligi w sezonie 2019/2020, lub gdy organizator rozgrywek przekaże oficjalną informację na temat ich odwołania lub zakończenia. Organizator rozgrywek nigdy nie odwołał rozgrywek Ligi Europy, a także się jeszcze nie zakończyły. Pani zakład zostanie zatem rozliczony po finale zaplanowanym na dzień 21.08.2020, kiedy to zostanie wyłoniony zwycięzca Ligi Europy, ponieważ tego dotyczy zawarty przez Panią zakład.
Katarzyna 2020-06-19 12:59:46
Zawarłam zakład na zwycięzcę Ligii europy ktory wyłoniony miał zostać podczas meczu finałowego 27 maja. Wydarzenie tj. Liga europy zostało przerwane i zgodnie z pkt.7.5.1 Regulaminu STS zakład powinien zostać anulowany.
To co ma chronić zarówno mnie jak i innych graczy przed nieuczciwym działaniem to Regulamin STS, tymczasem STS nie anulował zakładu powołując się na ogólne zasady sportowe. Rozumiem, że wyjaśnienia STS nie mające żadnego pokrycia w Regulaminie zyskały poparcie TrusBest.
Dochodzenie swoich praw tą drogą, drogą pełną manipulacji uważam za zakończone.
TrustBet 2020-06-22 08:58:59
Pani Katarzyno,

po konsultacji w Pani sprawie STS podtrzymuje swoje stanowisko i ze strony TrustBet nie możemy więcej zdziałać. W związku z przebiegiem sprawy postanowiliśmy ją odznaczyć jako nierozstrzygniętą.

Z poważaniem,
Zespół TrustBet

W tej dyskusji uczestniczyć może jej autor, bukmacher lub TrustBet.

Chcesz dodać własny problem z tym bukmacherem?

Dodaj problem

Kwota sporu	300
Kategoria	Inne

Recenzent: Paweł

2023-03-17 22:31

1/10
Opinia o bukmacherze
Śmieszny bukmacher który prosi o weryfikacje za każdym razem jak się próboje pieniadze wypłacic. nie polecam tego serwisu bo to żarty są ze moga sobie blokowac pieniadze graczy kiedy im sie podoba.
Szczegóły oceny

1

Bonusy i promocje

1

Oferta

1

Zakłady na żywo

1

Metody płatnosci

1

Aplikacja mobilna
Recenzent: Marcin

2023-03-17 20:43

1/10
Opinia o bukmacherze
Beznadziejnie zaczęło się od zmiany bonusu powitalnego, obecne zasady są niejasne i nawet konsultanci nie mają pojęcia o czym mówią. Żenująco wysoki poziom rozliczeń kuponów "bo tak". Bonusy dla stałych graczy? No są, 10 PLN za 10k obrotu. Szkoda gadać, kiedyś top, dzisiaj odcinanie kuponów od marki
Szczegóły oceny

1

Bonusy i promocje

1

Oferta

1

Zakłady na żywo

1

Metody płatnosci

1

Aplikacja mobilna

Oceń STS