forBET – Dwukrotne pobranie stawki zakładu

Witam, przedstawiam opis sytuacji: chciałem postawić zakład live przed kolejnym biegiem w meczu żużlowym Stal Gorzów – Motor Lublin (09.08.2020). Niestety za pierwszym razem system pokazał mi stawkę oraz kurs natomiast możliwa wygrana była 0 i nie chciało się to przeliczyć. Mimo to kliknąłem postaw zakład. Po chwili otrzymałem komunikat „coś poszło nie tak”, a saldo się nie zmieniło, a co za tym idzie natychmiast kliknąłem ponownie postaw zakład. Ku mojemu zdziwieniu z salda zniknęło 400 zł a nie 200, które było w stawce kuponu. Natychmiast uderzyłem na czat, żeby wyjasnić sprawę. Niestety konsultant nie byl skory do pomocy i bez sprawdzenia czegokolwiek odsyłał mnie do 21-dniowej reklamacji. Uważam takie podejście za mało proklienckie. W dwukrotnym pobraniu stawki nie było bowiem mojej winy, a był to błąd systemowy. Wieloletni klient jest obecnie traktowany jak pospolity oszust i właśnie dlatego piszę z tym do Państwa licząc na pomoc. Na moje mailowe reklamacje otrzymuję odpowiedzi w stylu „nie przedstawił Pan jakichkolwiek dowodów na zaistnienie sytuacji, którą Pan opisuje” Niestety nie mam w zwyczaju robić screena za kazdym razem jak na stronie Forbet pojawi się błąd. Słyszałem, że są Państwo w stanie pomóc w takich sprawach i mam nadzieję na pozytywne rozwiązanie również tej mojej.